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如何协调卓越绩效测量指标

浏览次数:  发布时间:2019-1-2 17:12:28
绩效卓越的公司,即实现高质量、在效率、低成本、以及良好的社会责任等目标的公司,同时也是有能力满足利益相关方要求的企业。但是,由于利益相关方的要求往往并不一致,甚至是相互冲突的,因此企业的多个目标之间也存在如何协调的问题。卓越绩效准则的重点是开发出一套综合的绩效测量体系,同时还要确保这些指标之间能够相互协调,并且和公司的战略目标保持一致。如何才能确保测量指标之间的协调?应当看到,尽管各利益相关方的期望和要求存在不一致,但是他们都希望看到公司的生存和繁荣。这就意味着可以通过一定的方式来协调利益相关方的期望,同时也确保公司多重目标的协调统一。协调的方式主要有:


第一,通过公司使命和愿景的描述来激发共识并确定优先顺序。公司的使命和愿景陈述应具有强有力的激励作用,可以激发股东、管理者、员工等为了共同的目标而努力。其次,在使命陈述中,通常会识别出关键的利益相关方,并清晰界定其优先顺序。这将有助于在出现矛盾和冲突时解决方案的确定。卓越绩效准则在确定优先顺序时非常明确地强调顾客的重要性,认为只有使顾客满意,赢得顾客的忠诚,才能实现事业的扩大,同时满足股东、管理者、员工以及其他利益团体的期望。此外,卓越绩效准则还非常强调员工和合作伙伴的重要性,强调要致力于员工的满意、发展和福祉,并通过建立内外部的合作伙伴关系来确保组织更好地实现总体目标。


第二,领导者运用沟通、协调等管理手段来整合公司的目标。企业为了实现卓越绩效,领导层必须首先承担起责任。在绩效指标协调的问题上,领导者能够做的事情至少有三个方面:首先,领导者要为公司设定方向,确立对顾客的关注,建立明确而实在的价值观,提出更高的期望。而且确保这些方向、价值观和期望要综合权衡所有的利益相关方的需要。其次,将企业的使命、愿景和价值观进行有效的沟通,这种沟通要扩展到全体员工、供应商、合作伙伴和顾客,力求达成共识。再次,建立和完善企业的治理结构,在体制上确保企业的决策要考虑各利益相关方的需求,获得各利益相关方的信任。


第三,通过战略规划,制订战略目标的方式来确保绩效测量指标的协调。一般来说,公司的战略目标通常包括顾客满意、竞争地位、生产率、利润率、技术领先、员工培养、公共责任等。当然,这些目标之间也存在协调和确定优先顺序的问题。这就需要公司在内外部分析的基础上认清自身竞争优势的源泉何在,在此基础上确定核心战略目标和关键战略,以此为指导来协调多个目标并制定相应的绩效测量指标。

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